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武汉一市民修洗衣机遭“山寨”售后 师傅不着工装也无价格表 称上

发布日期:2022-01-11 18:30   来源:未知   阅读:

楚天都市报极目新闻讯(记者刘冬莉 实习生张麒麟)家住武汉硚口区的裴爹爹家里洗衣机坏了,他在网上搜到“售后服务”电话后打过去,来的师傅仅维修10分钟就要价400元。因为上门的师傅没着工装,也不能提供价格表,裴爹爹怀疑遭遇了“山寨售后”,昨日打电话向本报反映,希望提醒市民不要上当。

5月9日上午,裴爹爹洗完衣服后发现,西门子品牌的洗衣机门无法打开,于是让家人在网上搜索,找到了一个自称是西门子售后服务的4001898938号码。

电话接通后,对方表示会尽快上门处理,并告诉裴爹爹,他家的洗衣机已过保修期,要收取一定费用,但并未说明具体金额和收费标准。“我以为这是西门子的官方售后服务,肯定会有统一的标准,也没多想就同意了。”裴爹爹说。

不久,一名自称姓刘的师傅上门,简单查看了一下洗衣机,说是机门一个零件坏了,需要更换,收费520元。

裴爹爹进退两难,着急把洗衣机里的衣服拿出来,一番讨价还价后,双方最终以400元的价格谈拢。“那个师傅说自己以前都是500元起步,自己这么忙赶过来才收400元,还是看在我是个老人的分上。”裴爹爹说。

约10分钟左右,师傅就修好了,裴爹爹称,没看他更换过什么零件。“就简单开了个洗衣机门就要了我400块,我觉得很不合理。”裴爹爹有点想不通。

刘师傅走后,裴爹爹越想越不对劲。他跟几个朋友说起这事,有人告诉他,现在专门有人冒充售后乱收费,他可能是被骗了。

裴爹爹回忆,当时他拨打该电话时,也问了他们是否西门子售后,得到肯定回复后也就没怀疑。但仔细回想一下,这个刘师傅没有穿工服,也没有身份牌,他到底是不是西门子的维修人员,裴爹爹也不确定。

裴爹爹向极目新闻记者展示了刘师傅给他开具的维修票据。记者看到,这张维修单并未写明公司名称,无法判断开具单位。票据最后的说明事项提到,这张单子需要用户签字才能生效。但裴爹爹说,刘师傅自己填完之后就走了,自己并未在上面签名。

记者拨打西门子官方客服电话。客服人员称,网上的这一号码与西门子无关,他们会将相关信息上报,并建议裴爹爹向市场监管部门投诉。据称,凡西门子正规维修人员,上门收费会提供明码实价的价格表,不会漫天要价。

对于裴爹爹的遭遇,湖北省消费者委员会建议,消费者购买电器后,应保留售后服务保障卡、认准官方售后电话,也可在湖北省消费者委员会官网上查询家电维权办公室电话,咨询确认相关家电售后电话是否真实。关于维修服务价格,商家遵循明码标价、提前告知、公平交易的原则即可。

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