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惠而浦洗衣机售后“躲猫猫” 报修后维修不上门

发布日期:2022-01-15 02:58   来源:未知   阅读:

  广西武鸣沃柑探索产供销全链路 迎来“沃短短四句话,说出了很多消费者的心声。家住广东肇庆高要金渡镇的何女士就遇上了这样的烦心事。买回来才一年的惠而浦洗衣机,竟断断续续坏了四次,每次打电话报修后,维修师傅总是姗姗来迟。最近,洗衣机又坏了,维修师傅照旧”躲猫猫”,报修后多日不见踪影。

  由于家里人多,何女士在去年2月购置了一台7公斤大容量的惠而浦洗衣机,型号为M700D。何女士一心想做个轻松主妇,但好景不长,机子接连在去年7月、9月出了状况,无法正常工作。今年3月,十天之内竟连坏两次。

  新买的洗衣机才用一年左右就“病倒”四次,何女士十分郁闷,更令她气愤的是,厂家的维修人员每次都很拖沓。

  今年3月中旬www.az7p.cn。何女士捧着一家大小的衣服放进洗衣机,谁料开关按下去后,机子却一点动静都没有。“才修好没几天,难道又坏了!”何女士不由得一惊:就在10天前,洗衣机因开关弹簧的问题修理过。

  ”我赶紧打电话去维修部,对方表示要先问问师傅再答复我,但一直没有回音。”3月19日,何女士告诉南方农村报记者,望着家里堆积如山的脏衣服,她第二天干脆把电话打到厂家的全国客服热线小时内派人维修。

  可一天又过去了,维修师傅还是不见踪影。何女士再次拨打厂家全国客服热线,催对方快派人来维修,可这回得到的答复却是72小时内上门。就这样,何女士一家换下的脏衣服三天都没有洗成。

  “我实在是没办法了,才给你们打电话投诉。”面对着三天两头就罢工的洗衣机,何女士十分无奈,“这已经是第四次了,每次洗衣机坏了,打电话报维修,维修人员都隔很久才来”。

  3月19日,南方农村报记者向惠而浦肇庆特约维修部反映情况,对方答应第二天上门维修,这距离何女士第一次打电话报修的时间,已经整整过去了6天。

  记者对其多次出现售后拖沓的行为提出质疑,维修部人员极力辩解:“根据维修店提供的维修记录,何女士第一次报修是2009年7月20日,维修师傅7月22日上门;第二次报修是2009年9月2日,隔一天就修好了;第三次从问题上报到解决仅用了两天。而这一次,因为何女士家的洗衣机出现的故障是电路板问题,要从广州调零部件到肇庆,所以耽误了时间。”

  至于质量问题,维修部人员更显委屈,“头两次的故障都不属于洗衣机的质量问题,是用户洗衣机水位器的胶被蚂蚁咬烂了”。而今年连续发生的两次故障,他承认是机器的质量问题,“但是,上次维修都没有收她的钱,本来这个部件过了保修期,我们是可以收钱的!”“为什么不收钱?”记者追问。“用户反应太大了。”

  南方农村报记者随后又咨询了惠而浦全国客服热线,客服人员对有顾客不满维修服务拖延一事感到惊讶,表示会与用户联系了解情况。大约半个小时后,记者收到了惠而浦粤西地区维修负责人钟先生的电话,称刚才维修部已与何女士约定3月20日上午上门维修。

  他同时透露,维修服务是由厂家在当地的特约维修部提供的,如果用户经常投诉服务质量差的话,公司会考虑中止与维修部的合作关系。3月22日,何女士告知记者,维修部已按承诺把洗衣机修好了。

  《广东省各级消费者委员会2009年受理投诉情况报告》显示,去年全省涉及质量问题的投诉达14638件,占投诉总量的40.1%。质量出现问题后,售后问题随之而来。

  目前,由于交通、技术、配件储备等原因,三、四级城市的售后服务仍是许多厂家的短板。大多数厂家都是通过与当地的维修店合作解决售后问题,但不少维修店惟利是图,服务质量差,和消费者摩擦不断。

  记者从消协12315投诉中心了解到,国家尚没有就家电维修服务的质量标准做出明确规定,消费者若对商家的售后服务不满,或者与商家产生矛盾,可以向消协寻求调解。另外,很多厂家都开设有客服热线,消费者也可以通过其反映。

  据不完全统计,我国家电保有量已突破40亿台,近年来更是每年都保持15%以上的增长率。由于目前对于售后服务的规定大多是企业自身行为,有一些企业对售后服务的跟进相对较慢,消费者投诉不断。

  中国电子商会副秘书长陆刃波表示,家电售后服务涉及到严格的操作规范,需要经过正规培训、严格考核、严密监督,才能完成特殊服务,应采取严格的行业准入制度,建立正规的服务队伍。他呼吁,商务部应牵头制定各类家电维修的规章,作为一个“法”强制执行,对售后服务,进行严格规定。 (来源:南方农村报)

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